1. Кто обрабатывает данные

Оператор персональных данных сервиса Roboworks — DATAKU PTE. LTD., UEN 202519322D.

Вопросы о персональных данных и запросы направляйте на sales@roboworks.pro.

Политика распространяется на три лендинга Roboworks на roboworks.pro, чат и голосовой диалог с ИИ-ассистентом, заявки и обратную связь. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно.

2. Какие данные мы обрабатываем

Состав данных зависит от выбранной функции и сведений, которые вы сообщаете.

Голос используется для распознавания речи и ответа, а не для установления личности.

3. Для чего и на каком основании

• Рассмотрение обращения: общение с ассистентом, разбор задачи, подготовка ответа или предложения, обратная связь и согласование встречи.
• Голосовой режим: распознавание речи, формирование и озвучивание ответов.
• Работа команды: сохранение истории и организация дальнейшего взаимодействия по обращению.
• Работа и безопасность сайта: устранение ошибок, предотвращение злоупотреблений и подтверждение согласия.

Для обработки на основании согласия мы запрашиваем отдельное подтверждение перед диалогом или отправкой заявки. Иные законные основания применяются только к необходимым для них данным: заключение договора по вашей инициативе или исполнение договора с вами, выполнение обязанностей оператора.

Яндекс Метрика обрабатывает данные о посещениях, источниках перехода и действиях на лендингах; на отдельных лендингах используется Вебвизор.

Аналитика и рекламные рассылки не входят в согласие на чат. На страницах политики и согласия счётчики аналитики не установлены.

4. Кто получает данные

С обращениями работает уполномоченная команда Roboworks. Для обработки используются внешние сервисы:

• Сервисы ИИ и обработки речи Anthropic и OpenAI: сообщения и контекст для ответов, резюме и предложений; аудио и текст при голосовом общении. Контакты внутри сообщений также могут обрабатываться ИИ.
• Почтовые сервисы, включая Titan: уведомления команде с содержанием обращения и контактами, переписка по запросу.
• Хостинг: работа сайта, хранение обращений и технических журналов.
• Яндекс Метрика: сведения в рамках аналитики посещений, описанной выше.

Передаются данные, необходимые для соответствующей функции. При текстовом общении звук с микрофона не передаётся.

Оператор находится в Сингапуре, серверы Roboworks — в Германии. Использование зарубежных ИИ-сервисов и почтовой инфраструктуры связано с передачей данных за рубеж; места обработки у поставщиков зависят от их сервисов и инфраструктуры. Сведения о получателях и местах обработки можно запросить у оператора.

5. Хранение, удаление и защита

У оператора и используемых сервисов

История диалога, контакты и результаты обращения сохраняются в системе учёта Roboworks; уведомления и переписка — также в почтовых сервисах. Обработка выполняется автоматически и сотрудниками, которым данные нужны для рассмотрения обращения.

Срок хранения ограничен целью обращения и согласованного взаимодействия. При достижении цели, утрате необходимости или отзыве согласия обработка прекращается, а данные подлежат уничтожению в сроки, установленные применимым законодательством, если нет другого законного основания для обработки. Данные для исполнения договора, выполнения требований закона, разрешения споров или подтверждения правомерности обработки могут сохраняться в необходимом объёме на соответствующем правовом основании.

В вашем браузере

Браузер сохраняет текущие и прошлые диалоги, введённые контакты и ход диалога. Автоматический срок удаления этой локальной истории не задан. На общем устройстве она может быть доступна другим пользователям. Очистка данных сайта в браузере удаляет локальную копию, но не удаляет записи у оператора и используемых сервисов.

Техническая отметка согласия хранится в браузере до 180 дней. Этот срок не определяет срок хранения диалогов или обращений.

Доступ к обращениям ограничивается; для передачи данных используется защищённое соединение. О проблемах безопасности сообщайте на sales@roboworks.pro.

6. Как управлять своими данными

Вы можете запросить сведения об обработке и доступ к данным, исправление, прекращение обработки или удаление данных, отозвать согласие и обратиться в компетентный орган по защите персональных данных. Права и допустимые исключения определяются применимым законодательством.

Опишите запрос и укажите использованный контакт, примерную дату обращения или номер диалога. Для защиты ваших данных мы можем запросить необходимые уточнения.

Отзыв прекращает обработку на основании согласия и может сделать дальнейшее общение невозможным. Он не отменяет правомерность предшествующей обработки или другое законное основание обработки.

Лендинги и документы доступны без согласия на чат. Для обращения без ИИ можно написать оператору по электронной почте; переписка обрабатывается для ответа на ваш запрос.

7. Изменения политики

Актуальная редакция доступна на этой странице. Если изменение целей или условий требует нового согласия, оно запрашивается отдельно. Публикация новой редакции сама по себе не означает согласия.

Согласие на обработку персональных данных →

1. Who processes your data

The controller operating Roboworks is DATAKU PTE. LTD., UEN 202519322D.

Send privacy enquiries and requests to sales@roboworks.pro.

This policy covers the three Roboworks landing pages at roboworks.pro, text and voice conversations with the AI assistant, enquiries and follow-up. Consent to personal data processing is provided separately.

2. Data we process

The data depends on the feature you choose and the information you provide.

Voice is used to recognise speech and respond, not to establish your identity.

3. Purposes and legal grounds

• Handling your enquiry: assistant conversations, assessing your task, preparing a response or proposal, follow-up and arranging a meeting.
• Voice mode: recognising speech and generating spoken responses.
• Team follow-up: retaining the history and organising further interaction about the enquiry.
• Website operation and security: fixing errors, preventing abuse and recording consent.

Where processing relies on consent, we request separate confirmation before a conversation or enquiry submission. Other lawful grounds apply only to data necessary for those grounds: entering a contract at your request, performing a contract with you or meeting the controller’s legal duties.

Yandex Metrica processes visits, referral sources and landing page interactions; some landing pages use session replay.

Analytics and advertising mailings are not covered by chat consent. No analytics counters are installed on the policy or consent pages.

4. Services and recipients

The authorised Roboworks team handles enquiries. External services used for processing include:

• AI and speech services Anthropic and OpenAI: messages and context for responses, summaries and proposals; audio and text for voice conversations. Contact details within messages may also be processed by AI.
• Email services, including Titan: team notifications containing enquiry details and contacts, and request-related correspondence.
• Hosting: website operation and storage of enquiries and technical logs.
• Yandex Metrica: information for the website analytics described above.

Data is transferred as needed for the relevant function. Text conversations do not transmit microphone audio.

The controller is in Singapore and Roboworks servers are in Germany. Using overseas AI services and email infrastructure involves international transfers; providers’ processing locations depend on their services and infrastructure. You can request details of recipients and processing locations from the controller.

5. Retention, deletion and security

With the controller and service providers

Conversation history, contacts and enquiry outcomes are stored in the Roboworks enquiry system; notifications and correspondence are also stored in email services. Processing is automated and carried out by staff who need the data to handle your enquiry.

Retention is limited to the purpose of your enquiry and agreed follow-up. When the purpose is fulfilled, processing is no longer needed or consent is withdrawn, processing ends and data is to be destroyed within the periods required by applicable law, unless another lawful ground for processing exists. Data needed for a contract, legal duties, disputes or evidence of lawful processing may be retained to the necessary extent on the relevant legal basis.

In your browser

Your browser stores current and previous conversations, entered contacts and conversation progress. No automatic deletion period is set for this local history. Other users of a shared device may be able to access it. Clearing website data in your browser deletes the local copy, but does not delete records held by the controller or service providers.

The technical consent marker is stored in your browser for up to 180 days. This does not determine how long conversations or enquiries are retained.

Access to enquiries is restricted and data is transmitted over secure connections. Report security concerns to sales@roboworks.pro.

6. Managing your data

You can request processing information, access, correction, cessation of processing or deletion, withdraw consent and contact the competent data protection authority. Rights and permitted exceptions are determined by applicable law.

Describe your request and provide the contact you used, the approximate enquiry date or the conversation identifier. We may request necessary clarification to protect your data.

Withdrawal ends processing based on consent and may prevent further interaction. It does not affect lawful processing before withdrawal or another lawful ground for processing.

You can browse the landing pages and documents without chat consent. To contact us without AI, email the controller; correspondence is processed to respond to your request.

7. Changes to this policy

The current version is available on this page. If changes to purposes or conditions require fresh consent, we request it separately. Publishing a new version does not itself constitute consent.

Consent to personal data processing →