Убираем ручную рутину из заявок, документов и отчётов

Это нормальная точка старта — с неё начинается большинство разговоров. Мы идём от рутины: смотрим, что сотрудники делают руками каждый день или каждую неделю, где данные переносят между системами, где собирают отчёты и где чаще всего теряются задачи. Из этого списка выбираем один процесс, который повторяется чаще других и понятнее всего описывается правилами, — с него и начинаем.

Да, это и есть основная работа: системы соединяются между собой — таблицы, CRM, 1С, маркетплейсы, почта и мессенджеры. Конкретный способ зависит от того, что доступно в вашем контуре: готовый API, выгрузки или промежуточное хранилище. Это выясняется на разборе процесса, до оценки работ.

Работаем по NDA, берём минимально необходимый доступ, место размещения системы и данных согласуем с вами заранее, чувствительные действия подтверждает человек, а доступы и ключи не публикуются и не хранятся в открытом виде. Подробнее — в разделе «Как мы обращаемся с вашими данными» выше.

Семь дней — это верхняя граница: чаще первый работающий прототип получается быстрее. Срок зависит от двух вещей: насколько быстро мы получаем ответы по процессу с вашей стороны и хватает ли данных, на которых прототип можно собрать и проверить. Если по ходу становится ясно, что данных недостаточно, мы скажем об этом сразу, а не в конце срока.

Точную сумму до разбора не назовёт никто — она зависит от того, что именно автоматизируем. На оценку влияют:

• масштаб процесса и то, как часто он повторяется;
• сколько систем нужно связать и что у них есть на входе — готовый API, выгрузки или ручной экспорт;
• в каком виде лежат данные и сколько их придётся приводить в порядок;
• сколько сценариев и исключений нужно учесть;
• сколько людей будет пользоваться результатом и в каком виде он им нужен;
• требования к размещению, доступам и контуру, в котором всё работает.

Работаем по абонентскому договору: сначала оплачивается внедрение, дальше — сопровождение и поддержка решения. Оценку называем после разбора вашего запроса, когда понятно, что именно делаем, — не раньше.

Сначала показываем работающий прототип на вашем процессе и смотрим на него вместе с вами. Если решение попадает в задачу — идём дальше и развиваем его. Если чего-то не хватает или получилось не так — разбираемся почему и вносим правки: после первого показа задача обычно становится понятнее, чем была на словах.

Заранее зафиксированных условий и обязательного продолжения здесь нет. Мы работаем с каждым заказчиком лично: сначала изучаем задачу, и уже из неё складывается, каким будет следующий шаг.